Rembourser, réparer ou expliquer ? — Conseiller·ère service client · Pretender
Politique fictive de Lumi : remboursement sous 30 jours si non utilisé ; réparation gratuite des défauts sous garantie 2 ans ; les dégâts accidentels ne sont pas couverts, mais tu peux expliquer gentiment la réparation payante. Classer chaque cas dans la bonne réponse.
Classer en groupes · ~3 min
Ton rôle
Tu es la conseillère (dans ce jeu).
Ton objectif
Classer chaque cas dans la bonne réponse.
Ce que tu sais
- Appliquer les mêmes règles à tous rend le support équitable.
Contraintes
- Sois aimable même quand la réponse est non.
La réussite, c'est
- Remboursements — Tu as remboursé les bons cas.
- Réparations sous garantie — Les défauts sous garantie sont réparés gratuitement.
- Explications aimables — Les accidents ont eu une explication aimable et des options.
Compétences utilisées
- Équité — Appliquer les règles de la même façon pour tous.
- Expliquer clairement — Rendre les idées faciles à comprendre.
Dans la vraie vie
Les conseillers appliquent les règles de l'entreprise et le droit de la consommation. Dans l'UE, par exemple, les acheteurs ont une garantie légale pour les produits défectueux. Il faut connaître les règles et les expliquer gentiment.
Conseiller·ère service client
Résous les problèmes des gens avec gentillesse et équité.
À explorer ensuite
- Développeur·se logiciel — Construis les applis et les outils que les gens utilisent chaque jour.
- Avocat·e et médiateur·rice — Aide les gens à régler leurs désaccords équitablement.
- Chef·fe de projet — Mène une équipe de l'idée au projet terminé.
Continue d'explorer
Autres langues
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