Ce client est-il en sécurité ? — Conseiller·ère service client · Pretender
Dans une librairie en ligne fictive, des clients signalent des messages bizarres au nom de la boutique. Conseiller·ère service client · Pretender.
Classer en groupes · ~3 min
Ton rôle
Tu es le conseiller support (dans ce jeu).
Ton objectif
Classer chaque message : vrai message, arnaque, ou à vérifier.
Ce que tu sais
- La vraie boutique ne demande jamais de mot de passe ni de code de carte par message et n'écrit que depuis @livraria-exemplo.pt.
Contraintes
- Ne demande jamais son mot de passe au client.
La réussite, c'est
- Vrais messages — Tu n'as pas affolé pour des messages normaux.
- Arnaques repérées — Tu as repéré les pièges.
- Vérifier d'abord — Tu as vérifié les cas flous.
Compétences utilisées
- Vigilance — Repérer tôt les signaux d'alerte.
- Responsabilité — Savoir quand agir et quand demander de l'aide.
Dans la vraie vie
Les équipes support voient souvent les premières une nouvelle arnaque. Elles préviennent les clients, signalent les faux sites et aident à sécuriser les comptes — sans jamais demander de mot de passe.
Conseiller·ère service client
Résous les problèmes des gens avec gentillesse et équité.
À explorer ensuite
- Développeur·se logiciel — Construis les applis et les outils que les gens utilisent chaque jour.
- Avocat·e et médiateur·rice — Aide les gens à régler leurs désaccords équitablement.
- Chef·fe de projet — Mène une équipe de l'idée au projet terminé.
Continue d'explorer
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