Une aide qui marche pour tous — Conseiller·ère service client · Pretender

Dans une compagnie ferroviaire fictive, une cliente sourde écrit : « Mon train est annulé. Votre site dit d'appeler ce numéro. Je ne peux pas téléphoner. »

Décisions · ~3 min

Ton rôle

Tu es la conseillère support (dans ce jeu).

Ton objectif

Régler son problème par écrit et éviter que ça arrive au suivant.

Ce que tu sais

Un service accessible offre plusieurs moyens d'aide (chat, e-mail, SMS, relais vidéo).

Contraintes

Elle doit voyager aujourd'hui.

La réussite, c'est

Accessible — Tu as utilisé son canal.
Résolu — Elle peut voyager aujourd'hui.
Corriger la cause — Le site sera corrigé.

Compétences utilisées

Empathie — Comprendre ce que ressentent les autres.
Adaptabilité — Changer de plan quand les choses changent.

Dans la vraie vie

Beaucoup de pays imposent des moyens de contact accessibles aux services publics et transports. Le support transforme les plaintes en améliorations pour tous.

Conseiller·ère service client

Résous les problèmes des gens avec gentillesse et équité.

À explorer ensuite

Développeur·se logiciel — Construis les applis et les outils que les gens utilisent chaque jour.
Avocat·e et médiateur·rice — Aide les gens à régler leurs désaccords équitablement.
Chef·fe de projet — Mène une équipe de l'idée au projet terminé.

Continue d'explorer

Autres langues

Chargement de MyLeoNes™…