L'appli est en panne ! — Conseiller·ère service client · Pretender
Lundi à 8 h 05, l'appli fictive Lumi ne marche plus pour personne. Les messages affluent. Ce matin, c'est toi qui diriges le support. Mettre les étapes de réponse dans un ordre malin.
Remettre en ordre · ~3 min
Ton rôle
Tu es la responsable de l'équipe du matin (dans ce jeu).
Ton objectif
Mettre les étapes de réponse dans un ordre malin.
Ce que tu sais
- Quand beaucoup de gens ont le même problème, un message public clair évite des centaines de réponses.
Contraintes
- Ne promets pas d'heure de réparation non confirmée par les ingénieurs.
La réussite, c'est
- Confirmer d'abord — Tu as vérifié avant d'annoncer.
- Informer tout le monde — Un message public avant de répondre un par un.
- Boucler — Tu as prévenu quand c'était réglé et tiré des leçons.
Compétences utilisées
- Prioriser — Faire d'abord le plus important.
- Communication — Dire les choses clairement et gentiment.
Dans la vraie vie
Les entreprises utilisent des pages de statut pendant les pannes et font ensuite une analyse calme (souvent appelée post-mortem) pour comprendre les causes sans accuser personne.
Conseiller·ère service client
Résous les problèmes des gens avec gentillesse et équité.
À explorer ensuite
- Développeur·se logiciel — Construis les applis et les outils que les gens utilisent chaque jour.
- Avocat·e et médiateur·rice — Aide les gens à régler leurs désaccords équitablement.
- Chef·fe de projet — Mène une équipe de l'idée au projet terminé.
Continue d'explorer
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