Quand demander du renfort — Conseiller·ère service client · Pretender
Un client d'un fournisseur internet fictif n'a plus de connexion depuis 3 jours et en a besoin pour l'école. Les solutions de base ont échoué.
Remettre en ordre · ~3 min
Ton rôle
Tu es le conseiller support (dans ce jeu).
Ton objectif
Ordonner les étapes pour que le problème arrive à la bonne équipe avec tous les faits.
Ce que tu sais
- Escalader, c'est transmettre à une équipe spécialisée — avec un résumé clair pour que le client ne répète pas tout.
Contraintes
- Dis la vérité au client sur les délais.
La réussite, c'est
- Faits d'abord — Tu as réuni ce qu'il faut aux experts.
- Bonne transmission — L'équipe a reçu un résumé clair.
- Suivi — Le client sait la suite.
Compétences utilisées
- Planification — Transformer un objectif en étapes.
- Responsabilité — Savoir quand agir et quand demander de l'aide.
Dans la vraie vie
Le support fonctionne par « niveaux » : le premier niveau règle les cas courants et escalade le reste avec des notes claires.
Conseiller·ère service client
Résous les problèmes des gens avec gentillesse et équité.
À explorer ensuite
- Développeur·se logiciel — Construis les applis et les outils que les gens utilisent chaque jour.
- Avocat·e et médiateur·rice — Aide les gens à régler leurs désaccords équitablement.
- Chef·fe de projet — Mène une équipe de l'idée au projet terminé.
Continue d'explorer
Autres langues
Chargement de MyLeoNes™…