Un samedi chargé — Conseiller·ère service client · Pretender
Tu es seul sur le chat Lumi ce samedi matin, avec 10 points de temps. Des demandes attendent. Certaines sont urgentes, d'autres peuvent attendre lundi. Choisir les demandes qui tiennent, sécurité et urgences d'abord.
Tableau de sprint · ~4 min
Ton rôle
Tu es le conseiller de permanence (dans ce jeu).
Ton objectif
Choisir les demandes qui tiennent, sécurité et urgences d'abord.
Ce que tu sais
- La sécurité passe toujours en premier.
Contraintes
- Les demandes non traitées reçoivent une réponse automatique et seront gérées lundi.
La réussite, c'est
- Tient dans la permanence — Tu n'as pas promis plus que possible.
- Urgent d'abord — Sécurité et clients bloqués ont été aidés.
- S'adapte — Tu as replanifié à l'arrivée de la nouvelle urgence.
Compétences utilisées
- Prioriser — Faire d'abord le plus important.
- Responsabilité — Savoir quand agir et quand demander de l'aide.
Dans la vraie vie
Les équipes support trient par urgence et impact. La sécurité passe devant, et les équipes du week-end sont souvent réduites : bien choisir compte.
Conseiller·ère service client
Résous les problèmes des gens avec gentillesse et équité.
À explorer ensuite
- Développeur·se logiciel — Construis les applis et les outils que les gens utilisent chaque jour.
- Avocat·e et médiateur·rice — Aide les gens à régler leurs désaccords équitablement.
- Chef·fe de projet — Mène une équipe de l'idée au projet terminé.
Continue d'explorer
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