Un sábado de mucho trabajo — Especialista de atención al cliente · Pretender
Estás solo en el chat de Lumi este sábado por la mañana, con 10 puntos de tiempo. Hay tickets esperando. Unos son urgentes y otros pueden esperar al lunes. Elegir los tickets que caben, primero seguridad y urgentes.
Tablero de sprint · ~4 min
Tu papel
Eres el agente de soporte de guardia (en este juego).
Tu objetivo
Elegir los tickets que caben, primero seguridad y urgentes.
Lo que sabes
- Los problemas de seguridad siempre van primero.
Límites
- Los tickets que no cojas reciben una respuesta automática y se tratan el lunes.
El éxito es
- Cabe en el turno — No prometiste más de lo que podías.
- Urgente primero — La seguridad y los clientes bloqueados recibieron ayuda.
- Se adapta — Replanificaste cuando llegó el nuevo ticket urgente.
Habilidades que usaste
- Priorizar — Hacer primero lo más importante.
- Responsabilidad — Saber cuándo actuar y cuándo pedir ayuda.
En la vida real
Los equipos de soporte priorizan por urgencia e impacto. Los problemas de seguridad se saltan la cola, y los equipos de fin de semana suelen ser pequeños, así que elegir bien importa.
Especialista de atención al cliente
Resuelve los problemas de la gente con amabilidad y justicia.
Explora después
- Desarrollador/a de software — Construye las apps y herramientas que la gente usa a diario.
- Abogado/a y mediador/a — Ayuda a las personas a resolver desacuerdos con justicia.
- Gestor/a de proyectos — Lleva a un equipo de la idea al proyecto terminado.
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