¿Reembolso, reparación o explicación? — Especialista de atención al cliente · Pretender
Política ficticia de Lumi: reembolso en 30 días si no se ha usado; reparación gratis de defectos con garantía de 2 años; los daños por accidente no están cubiertos, pero puedes explicar amablemente la reparación de pago. Clasificar cada caso en la respuesta correcta.
Clasificar en grupos · ~3 min
Tu papel
Eres la agente de soporte (en este juego).
Tu objetivo
Clasificar cada caso en la respuesta correcta.
Lo que sabes
- Aplicar las mismas normas a todos es lo que hace justo el soporte.
Límites
- Sé amable incluso cuando la respuesta es no.
El éxito es
- Reembolsos — Reembolsaste los casos correctos.
- Reparaciones en garantía — Los defectos en garantía tuvieron reparación gratis.
- Explicaciones amables — Los accidentes recibieron una explicación amable y opciones.
Habilidades que usaste
- Justicia — Aplicar las reglas igual para todos.
- Explicar con claridad — Hacer que las ideas se entiendan fácilmente.
En la vida real
Los agentes de soporte aplican las normas de la empresa y la ley del consumidor. En la UE, por ejemplo, los compradores tienen garantía legal para productos defectuosos. Hay que conocer las normas y explicarlas con amabilidad.
Especialista de atención al cliente
Resuelve los problemas de la gente con amabilidad y justicia.
Explora después
- Desarrollador/a de software — Construye las apps y herramientas que la gente usa a diario.
- Abogado/a y mediador/a — Ayuda a las personas a resolver desacuerdos con justicia.
- Gestor/a de proyectos — Lleva a un equipo de la idea al proyecto terminado.
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