Erstatten, reparieren oder erklären? — Kundenservice-Fachkraft · Pretender

Erfundene Lumi-Regeln: Erstattung innerhalb von 30 Tagen, wenn unbenutzt; kostenlose Reparatur von Mängeln in 2 Jahren Garantie; Unfallschäden sind nicht gedeckt, aber du kannst die kostenpflichtige Reparatur freundlich erklären. Jeden Fall der richtigen Antwort zuordnen.

In Gruppen sortieren · ~3 Min.

Deine Rolle

Du bist Support-Mitarbeiterin (in diesem Spiel).

Dein Ziel

Jeden Fall der richtigen Antwort zuordnen.

Was du weißt

Gleiche Regeln für alle machen Support fair.

Grenzen

Sei freundlich, auch wenn die Antwort Nein ist.

Erfolg heißt

Erstattungen — Du hast die richtigen Fälle erstattet.
Garantiereparaturen — Mängel in der Garantie wurden kostenlos repariert.
Freundliche Erklärungen — Unfälle bekamen eine freundliche Erklärung und Optionen.

Fähigkeiten, die du genutzt hast

Fairness — Regeln für alle gleich anwenden.
Klar erklären — Ideen leicht verständlich machen.

Im echten Leben

Support-Mitarbeiter wenden Firmenregeln und Verbraucherrecht an. In der EU haben Käufer zum Beispiel gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware. Man muss die Regeln kennen und freundlich erklären.

Kundenservice-Fachkraft

Löse die Probleme von Menschen freundlich und fair.

Als Nächstes entdecken

Softwareentwickler/in — Bau die Apps und Werkzeuge, die Menschen jeden Tag nutzen.
Anwalt/Anwältin & Mediator/in — Hilf Menschen, Streit fair zu lösen.
Projektmanager/in — Führe ein Team von der Idee bis zum fertigen Projekt.

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