Ist dieser Kunde sicher? — Kundenservice-Fachkraft · Pretender

Bei einem erfundenen Online-Buchladen melden Kunden seltsame Nachrichten im Namen des Ladens. Kundenservice-Fachkraft · Pretender.

In Gruppen sortieren · ~3 Min.

Deine Rolle

Du bist der Support-Mitarbeiter (in diesem Spiel).

Dein Ziel

Jede Nachricht einordnen: echt, Betrug oder erst prüfen.

Was du weißt

Der echte Laden fragt nie per Nachricht nach Passwörtern oder Kartencodes und schreibt nur von @livraria-exemplo.pt.

Grenzen

Frag nie nach dem Passwort.

Erfolg heißt

Echte Nachrichten — Du hast nicht wegen normaler Nachrichten Angst gemacht.
Betrug erkannt — Du hast die Tricks erkannt.
Erst prüfen — Du hast unklare Fälle geprüft.

Fähigkeiten, die du genutzt hast

Wachsamkeit — Warnzeichen früh bemerken.
Verantwortung — Wissen, wann man handelt und wann man Hilfe holt.

Im echten Leben

Support-Teams sehen neuen Betrug oft zuerst. Sie warnen Kunden, melden Fake-Seiten und helfen beim Absichern – ohne je nach Passwörtern zu fragen.

Kundenservice-Fachkraft

Löse die Probleme von Menschen freundlich und fair.

Als Nächstes entdecken

Softwareentwickler/in — Bau die Apps und Werkzeuge, die Menschen jeden Tag nutzen.
Anwalt/Anwältin & Mediator/in — Hilf Menschen, Streit fair zu lösen.
Projektmanager/in — Führe ein Team von der Idee bis zum fertigen Projekt.

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