Questo cliente è al sicuro? — Specialista dell'assistenza clienti · Pretender
In una libreria online inventata, i clienti segnalano messaggi strani col nome del negozio. Specialista dell'assistenza clienti · Pretender.
Dividi in gruppi · ~3 min
Il tuo ruolo
Sei l'operatrice di assistenza (in questo gioco).
Il tuo obiettivo
Classificare ogni messaggio: vero del negozio, truffa o da verificare.
Cosa sai
- Il vero negozio non chiede mai password o codici della carta per messaggio e scrive solo da @livraria-exemplo.pt.
Vincoli
- Non chiedere mai la password al cliente.
Il successo è
- Messaggi veri — Non hai spaventato per messaggi normali.
- Truffe scoperte — Hai scoperto i trucchi.
- Verificare prima — Hai verificato i casi dubbi.
Competenze che hai usato
- Attenzione ai rischi — Notare presto i segnali d'allarme.
- Responsabilità — Sapere quando agire e quando chiedere aiuto.
Nella vita reale
I team di assistenza sono spesso i primi a vedere una nuova truffa. Avvisano i clienti, segnalano siti falsi e aiutano a proteggere gli account — senza mai chiedere password.
Specialista dell'assistenza clienti
Risolvi i problemi delle persone con gentilezza ed equità.
Da esplorare dopo
- Sviluppatore/trice software — Costruisci le app e gli strumenti che le persone usano ogni giorno.
- Avvocato/a e mediatore/trice — Aiuta le persone a risolvere i disaccordi in modo equo.
- Project manager — Guida una squadra dall'idea al progetto finito.
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Altre lingue
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