Correggere l'articolo di aiuto — Specialista dell'assistenza clienti · Pretender

Molti clienti Lumi fanno la stessa domanda: come resettare la lampada smart. Un collega ha scritto un articolo d'aiuto perché la gente si arrangi da sola. Lo rivedi prima che vada online. Trovare cosa confonderebbe o metterebbe a rischio chi legge.

Trova i problemi · ~4 min

Il tuo ruolo

Sei il responsabile del team di assistenza (in questo gioco).

Il tuo obiettivo

Trovare cosa confonderebbe o metterebbe a rischio chi legge.

Cosa sai

Ci sono 3 problemi in questo articolo.

Vincoli

I lettori non sono tecnici e possono essere stressati.

Il successo è

Parole semplici — Hai individuato il gergo.
Ordine giusto — Hai trovato un passo nel posto sbagliato.
Sicurezza — Hai tolto un'istruzione pericolosa.

Competenze che hai usato

Spiegare con chiarezza — Rendere le idee facili da capire.
Attenzione ai rischi — Notare presto i segnali d'allarme.

Nella vita reale

I team di assistenza scrivono articoli d'aiuto perché i clienti risolvano da soli i problemi comuni. I buoni articoli usano parole semplici, passi numerati e istruzioni sicure.

Specialista dell'assistenza clienti

Risolvi i problemi delle persone con gentilezza ed equità.

Da esplorare dopo

Sviluppatore/trice software — Costruisci le app e gli strumenti che le persone usano ogni giorno.
Avvocato/a e mediatore/trice — Aiuta le persone a risolvere i disaccordi in modo equo.
Project manager — Guida una squadra dall'idea al progetto finito.

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