Rimborso, riparazione o spiegazione? — Specialista dell'assistenza clienti · Pretender
Politica inventata di Lumi: rimborso entro 30 giorni se non usato; riparazione gratuita dei difetti in garanzia di 2 anni; i danni da incidente non sono coperti, ma puoi spiegare con gentilezza la riparazione a pagamento. Classificare ogni caso nella risposta giusta.
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Il tuo ruolo
Sei l'operatrice dell'assistenza (in questo gioco).
Il tuo obiettivo
Classificare ogni caso nella risposta giusta.
Cosa sai
- Applicare le stesse regole a tutti rende l'assistenza equa.
Vincoli
- Sii gentile anche quando la risposta è no.
Il successo è
- Rimborsi — Hai rimborsato i casi giusti.
- Riparazioni in garanzia — I difetti in garanzia hanno avuto riparazione gratuita.
- Spiegazioni gentili — Gli incidenti hanno avuto una spiegazione gentile e opzioni.
Competenze che hai usato
- Equità — Applicare le regole allo stesso modo per tutti.
- Spiegare con chiarezza — Rendere le idee facili da capire.
Nella vita reale
Gli operatori applicano le regole dell'azienda e il diritto dei consumatori. Nell'UE, per esempio, chi compra ha una garanzia legale sui prodotti difettosi. Bisogna conoscere le regole e spiegarle con gentilezza.
Specialista dell'assistenza clienti
Risolvi i problemi delle persone con gentilezza ed equità.
Da esplorare dopo
- Sviluppatore/trice software — Costruisci le app e gli strumenti che le persone usano ogni giorno.
- Avvocato/a e mediatore/trice — Aiuta le persone a risolvere i disaccordi in modo equo.
- Project manager — Guida una squadra dall'idea al progetto finito.
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Altre lingue
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