Reembolso, reparação ou explicação? — Especialista de apoio ao cliente · Pretender
Política fictícia da Lumi: reembolso em 30 dias se não foi usado; reparação grátis de defeitos na garantia de 2 anos; danos por acidente não estão cobertos, mas podes explicar com simpatia a opção de reparação paga. Classificar cada caso na resposta certa.
Organizar em grupos · ~3 min
O teu papel
És a agente de apoio (neste jogo).
O teu objetivo
Classificar cada caso na resposta certa.
O que sabes
- Aplicar as mesmas regras a todos é o que torna o apoio justo.
Limites
- Sê simpático mesmo quando a resposta é não.
O sucesso é
- Reembolsos — Reembolsaste os casos certos.
- Reparações na garantia — Defeitos na garantia tiveram reparação grátis.
- Explicações simpáticas — Os acidentes tiveram uma explicação simpática e opções.
Competências que usaste
- Justiça — Aplicar as regras da mesma forma a todos.
- Explicar com clareza — Tornar as ideias fáceis de perceber.
Na vida real
Os agentes de apoio aplicam as regras da empresa e a lei do consumidor. Na UE, por exemplo, os compradores têm direitos de garantia legal para produtos com defeito. É preciso conhecer as regras e explicá-las com simpatia.
Especialista de apoio ao cliente
Resolve os problemas das pessoas com simpatia e justiça.
Explora a seguir
- Programador/a — Constrói as aplicações e ferramentas que as pessoas usam todos os dias.
- Advogado/a e mediador/a — Ajuda as pessoas a resolver desacordos com justiça.
- Gestor/a de projeto — Leva uma equipa da ideia ao projeto acabado.
Continua a explorar
Outras línguas
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