Corriger l'article d'aide — Conseiller·ère service client · Pretender

Beaucoup de clients Lumi posent la même question : comment réinitialiser la lampe connectée. Un collègue a écrit un article d'aide pour qu'ils s'en sortent seuls. Tu le relis avant publication. Trouver ce qui embrouillerait ou mettrait en danger le lecteur.

Repère les problèmes · ~4 min

Ton rôle

Tu es le responsable de l'équipe support (dans ce jeu).

Ton objectif

Trouver ce qui embrouillerait ou mettrait en danger le lecteur.

Ce que tu sais

Il y a 3 problèmes dans cet article.

Contraintes

Les lecteurs ne sont pas techniciens et peuvent être stressés.

La réussite, c'est

Mots simples — Tu as repéré le jargon.
Bon ordre — Tu as repéré une étape mal placée.
Sécurité — Tu as retiré une consigne dangereuse.

Compétences utilisées

Expliquer clairement — Rendre les idées faciles à comprendre.
Vigilance — Repérer tôt les signaux d'alerte.

Dans la vraie vie

Les équipes support rédigent des articles d'aide pour que les clients règlent seuls les problèmes courants. Les bons articles ont des mots simples, des étapes numérotées et des consignes sûres.

Conseiller·ère service client

Résous les problèmes des gens avec gentillesse et équité.

À explorer ensuite

Développeur·se logiciel — Construis les applis et les outils que les gens utilisent chaque jour.
Avocat·e et médiateur·rice — Aide les gens à régler leurs désaccords équitablement.
Chef·fe de projet — Mène une équipe de l'idée au projet terminé.

Continue d'explorer

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