Hilfe, die für alle funktioniert — Kundenservice-Fachkraft · Pretender

Bei einer erfundenen Bahn schreibt eine gehörlose Kundin: „Mein Zug fällt aus. Pretender-Mission als Kundenservice-Fachkraft, etwa 3 Min., kostenlos.

Entscheidungen · ~3 Min.

Deine Rolle

Du bist die Support-Mitarbeiterin (in diesem Spiel).

Dein Ziel

Ihr Problem schriftlich lösen und verhindern, dass es dem Nächsten passiert.

Was du weißt

Barrierefreier Service bietet mehrere Wege (Chat, E-Mail, SMS, Video-Dolmetsch).

Grenzen

Sie muss heute reisen.

Erfolg heißt

Barrierefrei — Du hast ihren Kanal genutzt.
Gelöst — Sie kann heute reisen.
Ursache beheben — Die Website wird korrigiert.

Fähigkeiten, die du genutzt hast

Empathie — Verstehen, wie sich andere fühlen.
Anpassungsfähigkeit — Den Plan ändern, wenn sich etwas ändert.

Im echten Leben

Viele Länder verlangen barrierefreie Kontaktwege bei Behörden und Verkehr. Support macht aus Einzelbeschwerden Verbesserungen für alle.

Kundenservice-Fachkraft

Löse die Probleme von Menschen freundlich und fair.

Als Nächstes entdecken

Softwareentwickler/in — Bau die Apps und Werkzeuge, die Menschen jeden Tag nutzen.
Anwalt/Anwältin & Mediator/in — Hilf Menschen, Streit fair zu lösen.
Projektmanager/in — Führe ein Team von der Idee bis zum fertigen Projekt.

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Andere Sprachen

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