Ayuda que funciona para todos — Especialista de atención al cliente · Pretender

En una empresa de trenes ficticia, una clienta sorda escribe: 'Cancelaron mi tren. Vuestra web dice que llame a este número. No puedo usar el teléfono.

Decisiones · ~3 min

Tu papel

Eres el especialista de soporte (en este juego).

Tu objetivo

Resolver su problema por escrito y evitar que le pase al siguiente.

Lo que sabes

Un servicio accesible ofrece varias vías de ayuda (chat, email, SMS, vídeo con intérprete).

Límites

Necesita viajar hoy.

El éxito es

Accesible — Usaste su canal.
Resuelto — Puede viajar hoy.
Corregir la causa — La web se corregirá.

Habilidades que usaste

Empatía — Entender cómo se sienten los demás.
Adaptabilidad — Cambiar el plan cuando cambian las cosas.

En la vida real

Muchos países exigen que servicios públicos y transportes tengan contacto accesible. Soporte convierte quejas individuales en mejoras para todos.

Especialista de atención al cliente

Resuelve los problemas de la gente con amabilidad y justicia.

Explora después

Desarrollador/a de software — Construye las apps y herramientas que la gente usa a diario.
Abogado/a y mediador/a — Ayuda a las personas a resolver desacuerdos con justicia.
Gestor/a de proyectos — Lleva a un equipo de la idea al proyecto terminado.

Sigue explorando

Otros idiomas

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