Uma reclamação pode pedir uma mudança — Cidadania, 4–6
Uma reclamação clara e respeitosa diz aos responsáveis o que correu mal e o que poderia ajudar.
Uma reclamação explica um problema
Uma reclamação não é apenas dizer que não gostas de uma coisa. É uma mensagem clara para a pessoa ou grupo responsável: isto aconteceu, causou um problema e esta mudança pode melhorar as coisas. Podes pedir ajuda a um adulto para a escrever.
Porque falar com quem é responsável?
Um problema que ninguém comunica pode continuar escondido, mesmo que muitas pessoas o encontrem. As reclamações dão informações úteis a uma organização sobre a vida real, para ela reparar algo, explicar uma regra ou tornar um lugar mais fácil de usar.
Fazer uma reclamação clara
A torneira do parque é demasiado alta para ti. Primeiro diz o que aconteceu: «Não consigo chegar à torneira.» Depois explica o efeito: «Não consigo encher a minha garrafa.» Por fim, sugere ajuda: «Podia haver uma torneira mais baixa ou um degrau?» Assim, o responsável sabe o que pode mudar.
Uma reclamação não é um insulto
Quando uma coisa parece injusta, podes gritar rapidamente: «Isto é uma estupidez!» Essa reação é compreensível porque estás aborrecido, mas os insultos escondem a informação útil; palavras calmas sobre o problema tornam mais fácil ajudar-te.
Onde isto ajuda
Podes fazer uma reclamação sobre um baloiço avariado, uma rampa em falta ou um sinal confuso na biblioteca. Conta a um adulto de confiança, que pode contactar o parque, a biblioteca ou a câmara; não tens de resolver o problema sozinho.
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