Conceber para as necessidades do utilizador — Design, 11–13 anos
Um bom design começa por compreender as pessoas que vão usar algo, em vez de adivinhar o que elas querem.
O que os utilizadores realmente precisam
Um design é feito para alguém, por isso começa pela situação real dessa pessoa: o que faz, nota, acha difícil e valoriza. Perguntar, observar e ouvir revelam geralmente mais do que criar a partir dos nossos próprios hábitos. O objetivo não é agradar a toda a gente, mas ajudar um grupo definido com uma necessidade real.
Porque começar pelas pessoas?
Muitos produtos indesejados foram criados porque o designer presumiu que toda a gente vivia, se movia ou compreendia as coisas da mesma maneira. A pesquisa com utilizadores resolve esse problema de adivinhação antes de se gastarem tempo e materiais. Também pode revelar necessidades que as pessoas só mostram quando observamos o que realmente acontece.
Exemplo trabalhado: uma mochila escolar melhor
Uma equipa quer melhorar uma mochila escolar. Primeiro, observa três alunos a arrumá-la e descobre que os livros se dobram, as garrafas tombam e os objetos pequenos desaparecem. Pergunta o que é mais importante e escolhe duas prioridades: manter os livros direitos e encontrar rapidamente os objetos pequenos. O esboço seguinte inclui um compartimento rígido e um bolso identificado.
A armadilha: criar para nós próprios
Parece sensato criar aquilo que nós escolheríamos, porque a nossa própria experiência está disponível e é fácil de recordar. Mas podemos ter uma força, altura, rotina ou preferência diferente da do utilizador pretendido. Trata a nossa ideia como uma hipótese inicial e confirma-a com pessoas reais antes de a considerar uma necessidade.
Onde isto aparece
Esta abordagem aparece em aplicações, mobiliário, parques infantis, sinais públicos e utensílios de cozinha. Uma paragem de autocarro, por exemplo, tem de funcionar para alguém que espera pouco tempo, transporta sacos ou não consegue ler letras pequenas. Os designers estudam essas situações para que uma característica não exclua pessoas sem dar por isso.
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